Grupo V Técnicos Organización Ayuntamiento Madrid 2019 [5 TEMAS]

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TEMARIO TÉCNICO EN ORGANIZACIÓN
AYUNTAMIENTO DE MADRID
(último temario publicado por el Ayuntamiento de Madrid)

GRUPO V
GESTIÓN DE ORGANIZACIONES, GESTIÓN DE PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

A) GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

1.- Estructura de las organizaciones. Tipos y modelos. Características y objetivos. Órganos y funciones. Centralización y descentralización.

2.- La cultura organizativa. Concepto, creación y desarrollo de la cultura. El cambio cultural en las organizaciones.

3.- Organización de la gestión pública. Concepto. Teorías y escuelas. Principios.

4.- Diseño de estructuras organizativas. Dimensionamiento óptimo de plantillas. Tareas y tiempos unitarios. Volumen de actividad. Cargas de trabajo. Tiempos estándar.

5.- El comportamiento organizacional. Definición. La conducta humana en las organizaciones: variables, enfoques y modelos. Estrategias de evaluación y análisis interno de las organizaciones.

6.- El liderazgo en las organizaciones. Principales modelos teóricos y estilos de liderazgo. Competencias directivas en la Administración Pública. La participación y el liderazgo.

7.- El liderazgo en las organizaciones. Principales modelos teóricos y estilos de liderazgo. Competencias directivas en la Administración Pública. La participación y el liderazgo. El trabajo en equipo, procesos que favorecen su desarrollo.

8.- Administración basada en la relación con los clientes (sistemas CRM). Control y administración de recursos (sistemas ERP). Generación de informes a la Dirección.

9.- Sistemas de inteligencia empresarial (BI). Sistemas de almacenamiento de datos (Data warehouse). Explotación de bases de datos (Data mining). Procesamiento analítico en línea (OLAP). Aplicaciones y ventajas.

B) GESTIÓN DE PROCESOS.

10.- La gestión por procesos. Concepto. La descripción de los procesos en las organizaciones. Seguimiento y mejora de los procesos.

11.- Automatización de procesos. Procedimientos administrativos electrónicos. Racionalización y normalización.

12.- Reingeniería de procesos. Objetivos. Métodos y técnicas. Simplificación e innovación.

13.- Análisis funcional. Objetivos. Técnicas y modelos. Histograma. Hoja de datos. Diagramas de flujo.  

14.- Sistemas de seguimiento de expedientes o workflows. Concepto. Aplicación. Técnicas. Agentes del proceso. Beneficios y riesgos. Aplicación en las Administraciones públicas.

15.- Análisis de los agentes del proceso. Mapa político del proyecto y gestión de stake holders. Gestión del riesgo. Cronogramas.

16.- La racionalización de estructuras y procesos para la orientación a resultados en apoyo a la mejora continúa. Mapa de procesos: criterios, categorías y niveles.

17.- Definición y análisis de problemas. Técnicas creativas y técnicas analíticas. El proceso de toma de decisiones. Tipos. Las matrices y los árboles de decisión. Otros instrumentos de apoyo a la toma de decisiones.

C) ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

18.- Administración Electrónica (I). Regulación vigente. Principios generales. Derechos de la ciudadanía a relacionarse con las administraciones públicas por medios electrónicos. Sede, identificación y autenticación. Régimen de la firma electrónica.

19.- Administración Electrónica (II). Gestión electrónica de procedimientos. Registros, comunicaciones y notificaciones electrónicas. Documentos y archivos electrónicos. La cooperación entre administraciones públicas y la interoperabilidad.

20.- Protección de Datos. Introducción e Historia. Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Objeto y ámbito de aplicación. Principios de protección de datos. Derechos de las personas.

21.- Certificados y firmas electrónicas. Normativa reguladora. Diferencias entre firma electrónica y firma digital. Funcionamiento de ambas. Sistemas y autoridades españoles reconocidas para su emisión. Procedimiento de obtención, tramitación y usos. Otros sistemas de firma admitidos por las administraciones públicas.

22.- Registro electrónico. Legislación. Operativa y procedimientos. Canales. Ventajas.

23.- Correo electrónico. Objetivos. Funcionamiento. Seguridad.

24.- Comercio electrónico. Seguridad. Mecanismos de pago electrónico.

25.- La Web corporativa y la Intranet municipal del Ayuntamiento de madrid.: Objetivos. Contenidos. Beneficios.

26.- Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Las administraciones públicas en la Administración 2.0. Implicaciones legales.